Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Nutristock queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Excepciones al derecho de desistimiento No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o con el precinto roto (por razones de higiene y seguridad alimentaria, según el artículo 103 de la LGDCU).
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros en adminpiconstore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción. Para gestionar la incidencia, será necesario que nos aportes una prueba del defecto, como una fotografía o vídeo del producto en el que se aprecie claramente el problema. Una vez verificada la incidencia, nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo.